长城汽车APP登不上车主被“罚站”？背后到底是什么原因？

3月21日上午，有媒体报道，不少用户涌入长城汽车官方微博评论区抱怨，表示自己通过长城汽车app对车辆进行操作时，收到服务器错误提示，导致无法进车，被“罚站”在车外。

此后，在午间，有媒体报道长城汽车发布了通告，称技术团队正在修复服务器异常问题。

到下午，长城汽车发布了致歉信，表示“由于云服务器通讯于3月21日9:30突发异常，导致长城汽车App以及旗下五品牌App部分功能失效，出现了短暂的无法登录或正常使用的状况，对于故障给您带来的不便我们深感愧疚与自责。”

按照长城汽车的说法，问题发生后，技术团队第一时间联合云厂商展开修复工作，到10:30各App均已恢复正常使用。

综合已知信息，这次长城汽车app故障波及的范围很广，长城旗下不少品牌的用户可能都受到影响，而且由于是早高峰用车时间，对用户的用车可能造成了非常大的影响，所以不少媒体在社交平台，尤其是长城汽车官方微博都捕捉到了不少用户投诉。

但诡异的是，截至21日下午17时，天涯君打开长城汽车官方微博和微信公众号，都没有看到媒体报道所提到的通告和致歉信，评论区的抱怨留言也被清理掉了，只剩下几乎是同一时间发布的官方控评内容。

有车主担忧，这件事可能反映了长城汽车在内部管理和信息技术方面的缺陷，当然具体事实真相还有待进一步了解。

这也让很多车主表示，不敢相信智能化了，还得随身携带机械钥匙。实际上，这种事件是非常小的概率事件，到目前为止，也仅有长城和极越曝出过此类问题，就跟智能门锁一样，出故障是个小概论事件。就跟相比传统的手机，智能手机各种故障、问题肯定会更多一些，但智能手机带来的便利也让你无法拒绝使用他。

当然这也提醒车企，这种常用的功能要有应急备案，譬如除了APP开锁，应该还有蓝牙、nfc解锁等多种解锁模式，应对突发情况。